Términos y Condiciones

Al contratar cualquiera de nuestros servicios de alquiler (impresoras, computadores, scanners) o solicitar soporte técnico, el Cliente acepta expresamente estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Privacidad.

El uso continuado de nuestros servicios constituye la aceptación de cualquier modificación a estos términos. Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento, notificando previamente a nuestros clientes activos.

Puntear ofrece los siguientes servicios:

• Alquiler de Impresoras: Equipos multifuncionales con tóner ilimitado, mantenimiento preventivo trimestral y soporte técnico en menos de 4 horas.
• Alquiler de Computadores: Equipos de última generación con configuración personalizada, seguro contra todo riesgo y renovación tecnológica.
• Alquiler de Scanners: Equipos de alta producción con software de captura incluido para digitalización masiva.
• Soporte Técnico: Reparación de equipos propios del cliente, venta de repuestos originales y mantenimiento preventivo.

3.1. Plazo del Contrato

El plazo mínimo de arrendamiento es de 12 meses, con opción de renovación automática. Los contratos estándar tienen una duración de 36 meses. Al finalizar el plazo, el Cliente puede:

• • Renovar el contrato con equipos de tecnología más reciente
• • Extender el contrato actual con condiciones preferenciales
• • Devolver los equipos sin penalización alguna

3.2. Canon Mensual

El canon mensual se determina según el tipo de equipo, configuración y volumen de impresión estimado. El pago incluye:

• • Uso del equipo durante el periodo contratado
• • Todos los consumibles necesarios (tóner, repuestos, etc.)
• • Mantenimiento preventivo trimestral
• • Soporte técnico en sitio (máximo 4 horas hábiles)
• • Reemplazo inmediato del equipo si no es reparable
• • Garantía total durante la vigencia del contrato

3.3. Forma de Pago

El canon mensual se factura de manera anticipada y debe cancelarse dentro de los primeros 5 días hábiles de cada mes. Las formas de pago aceptadas incluyen transferencia bancaria, consignación o pago en línea según disponibilidad.

4.1. Obligaciones de Puntear

• • Entregar equipos en perfecto estado de funcionamiento
• • Realizar mantenimiento preventivo cada 3 meses
• • Responder llamados de servicio en menos de 4 horas hábiles
• • Suministrar todos los consumibles necesarios sin costo adicional
• • Reemplazar equipos que no puedan ser reparados en sitio
• • Capacitar al personal del Cliente en el uso adecuado de los equipos

4.2. Obligaciones del Cliente

• • Realizar el pago oportuno del canon mensual
• • Usar los equipos de manera adecuada y según las especificaciones técnicas
• • Notificar inmediatamente cualquier falla o mal funcionamiento
• • Permitir el acceso de técnicos para mantenimiento y reparaciones
• • Mantener los equipos en un ambiente adecuado (temperatura, humedad)
• • No realizar modificaciones ni reparaciones sin autorización de Puntear
• • Devolver los equipos al finalizar el contrato en condiciones normales de uso

Tiempo de respuesta: Puntear garantiza que un técnico certificado llegará al sitio del Cliente en un máximo de 4 horas hábiles desde la notificación de la falla.

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 am a 6:00 pm. Servicios fuera de este horario están sujetos a disponibilidad y pueden generar costos adicionales.

Equipos de respaldo: Si el equipo no puede ser reparado en sitio, Puntear proporcionará un equipo de reemplazo de características iguales o superiores mientras se realiza la reparación definitiva.

Exclusiones de garantía: La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, negligencia, modificaciones no autorizadas, desastres naturales o fuerza mayor.

El contrato podrá terminarse anticipadamente en los siguientes casos:

• • Por mutuo acuerdo entre las partes
• • Por incumplimiento de las obligaciones contractuales
• • Por mora superior a 30 días en el pago del canon
• • Por uso inadecuado que cause daño irreparable a los equipos

En caso de terminación anticipada por causas imputables al Cliente, este deberá pagar una penalidad equivalente al 30% del valor de los cánones pendientes hasta el vencimiento del plazo mínimo pactado.

Puntear no será responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdida de información derivados del uso o imposibilidad de uso de los equipos, salvo que dichos daños sean causados por negligencia grave o dolo de Puntear.

La responsabilidad máxima de Puntear en cualquier caso no excederá el valor de tres (3) meses de canon pagados por el Cliente.

Puntear se compromete a proteger la información personal de sus clientes de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 sobre protección de datos personales en Colombia.

Para mayor información, consulte nuestra Política de Privacidad.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Bogotá, Colombia.

Para cualquier consulta o aclaración sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos: